Esta política explica como a Fabio Hoffmann Soluções Empresariais Ltda (“Fabio BPO”), CNPJ 50.696.388/0001-85, trata dados pessoais ao prestar serviços de BPO financeiro e atendimento, inclusive pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
1. Quem somos e nosso papel
Prestamos serviços de cobrança, faturamento, conciliação e atendimento em nome de empresas clientes. Em relação aos dados dos clientes dessas empresas, atuamos como operadora, seguindo as instruções da empresa contratante, que é a controladora.
2. Dados que tratamos
- Dados de identificação e contato: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereço de cobrança.
- Dados financeiros ligados ao serviço: cobranças, boletos, notas fiscais, valores e situação de pagamento.
- Mensagens trocadas conosco pelo WhatsApp ou e-mail, quando você entra em contato.
3. Para que usamos
- Enviar cobranças, boletos e notas fiscais e responder pedidos de segunda via.
- Registrar e conferir pagamentos (boleto e PIX).
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.
4. Com quem compartilhamos
Somente com o necessário para o serviço: a empresa cliente que contratou o atendimento, o sistema de gestão utilizado por ela, o banco emissor dos boletos e provedores de tecnologia (como a plataforma WhatsApp Business da Meta e serviços de hospedagem), sempre para as finalidades acima.
5. Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo do contrato com a empresa cliente e pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contábil. Mensagens de atendimento são guardadas por até 12 meses, salvo obrigação legal.
6. Segurança
Os dados ficam em sistemas com acesso restrito por senha, conexão criptografada e registro de acesso.
7. Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados, ou tirar dúvidas, pelo e-mail bilhalvafabio@gmail.com. Pedidos de exclusão são atendidos em até 15 dias, respeitadas as obrigações legais de guarda.
8. Contato
Fabio Hoffmann Soluções Empresariais Ltda · Canoas/RS · bilhalvafabio@gmail.com · (51) 98028-1172